Rapport de problèmes

Si vous rencontrez des difficultés avec votre système TimeWork Poionteuse, veuillez suivre la procédure suivante pour résoudre le problème :

Si vous avez une question au sujet du fonctionnement du programme, référez-vous en premier lieu au manuel de l'utilisateur et à l'aide à l'écran du système, vous y trouverez des explications concernant l'installation et l'utilisation des différents composants de l'application. Consultez également notre liste de questions fréquentes.
Si votre problème ne concerne pas le fonctionnement, mais qu'il reste d'ordre technique, consultez le guide de résolution des problèmes.
Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante à votre problème, téléchargez et installez la dernière actualisation du système, elle apportera les dernières améliorations et corrections à votre système TimeWork et résoudra probablement votre problème de façon immédiate.
Si l'actualisation ne résoud pas votre problème, vous pouvez envoyer un courrier électronique à l'adresse soporte@relojchecador.com en décrivant votre problème. Notre équipe d'assistance consultera votre message et y répondra en moyenne 3 heures ouvrables après l'avoir reçu. Avant de nous écrire, veuillez lire ci-dessous les conditions requises pour solliciter l'assistance technique.
Si votre problème est particulièrement urgent, contactez-nous au (55) 53-43-2000 ext. 125 au Mexique aux heures de bureau. Avant de nous appeler, veuillez lire ci-dessous les conditions requises pour solliciter l'assistance technique.
Mises à jour

Actualisez gratuitement votre système TimeWork !

Dernière actualisation v1.25.20, 03 novembre 2017

Conditions requises pour solliciter l'assistance technique

Afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider à résoudre votre problème, nous avons besoin que vous remplissiez les conditions suivantes :

  1. Avant de solliciter l'assistance, vous devez intaller la dernière actualisation de TimeWork. L'actualisation résoudra probablement le problème et il ne sera pas nécessaire de solliciter l'assistance directe.

  2. Dans votre courrier électronique ou lors de votre appel téléphonique, vous devrez nous fournir votre code de licence et le nom de votre entreprise. Pour obtenir votre numéro de licence, allez dans TimeWork Administrateur, cliquez sur le menu Aide et sélectionnez l'option Administrateur de licences. Vous verrez apparaître une fenêtre comme celle-ci :

    un code alphanumérique de 10 caractères suivi de 10 astérisques y figure. Il s'agit du code de licence que vous devez nous fournir accompagné du nom de votre entreprise chaque fois que vous nous contactez par téléphone ou par courrier.

Résolution de problèmes

KB1

Le programme affiche une date et une heure incorrectes, différentes de la date et de l'heure de l'ordinateur ou du serveur qui héberge la base de données.

Droits Réservés Vigo Rep México S.A. de C.V. - (Voir également TimeOffice Horaire et présence)
Las presas #3 Bodega 4, Santiago Occipaco, Naucalpan, Edo. Mex. C.P. 53250, Mexico