Segnalazione di problemi

In caso di difficoltà o problemi durante l'uso del sistema TimeWork Rilevazione Presenze, seguire questi passi:

Se si hanno dubbi sul funzionamento del programma, in primo luogo, consultare la guida in linea e il manuale utente. Tali documenti forniscono informazioni dettagliate su come installare ed utilizzare i diversi moduli dell'applicazione. Consigliamo anche di leggere le risposte alle domande frequenti.
In caso di problemi tecnici consultare la sezione risoluzione dei problemi.
Provare a scaricare ed installare l'ultimo aggiornamento del sistema. Quest'ultimo include migliorie e correzioni che con elevata probabilità consentiranno di risolvere immediatamente il problema.
Nel caso in cui l'errore persista anche dopo aver installato l'ultimo aggiornamento, si potrà inviare un'accurata descrizione del problema all'indirizzo di posta elettronica soporte@relojchecador.com. Gli addetti al supporto tecnico forniranno generalmente una risposta dopo 3 ore lavorative dalla ricezione del messaggio. Prima di scrivere, leggere attentamente le istruzioni per la richiesta di supporto tecnico riportate di seguito.
In caso di problemi urgenti telefonare al numero +52 (55) 53-43-2000 interno 125 in Messico in orari d'ufficio. Prima di chiamare, leggere attentamente le istruzioni per la richiesta di supporto tecnico riportate di seguito.
Aggiornamenti

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Ultimo aggiornamento v1.25.20, 03 novembre 2017

Istruzioni per la richiesta di supporto tecnico

Per ottenere supporto tecnico dal nostro personale è necessario attenersi alle seguenti istruzioni:

  1. Prima di richiedere supporto assicurarsi di aver installato l'ultimo aggiornamento disponibile di TimeWork. Con molta probabilità, tale aggiornamento risolverà il problema senza bisogno di contattarci.

  2. Quando si contatta il supporto tecnico, si deve sempre fornire il codice di licenza ed il nome dell'azienda. Per ottenere il codice di licenza, avviare il programma Amministratore di TimeWork e selezionare l'opzione Gestione licenze dal menu ?. Verrà visualizzata la seguente finestra:

    La finestra mostra un codice alfanumerico di 10 caratteri seguito da 10 asterischi. Tale codice deve essere fornito insieme al nome dell'azienda ogni volta che si contatta il supporto tecnico per telefono o via email.

Risoluzione dei problemi

KB1

Il programma non visualizza correttamente data e ora rispetto al computer o server su cui è stato installato il database.

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